顧客満足向上のための電話応対・電話対応マニュアルTOP

電話応対・電話対応について悩んだこと、困ったことはありませんか？

本サイトは、電話を通じた顧客満足向上をテーマにしています。電話応対・電話対応を担当するものとして、最低限必須の電話応対のマナー・基本を学びます。さらに、それを通じて顧客満足を向上させましょう。

あなたの電話応対能力を高めて、どんどん実力をつけましょう。スムーズな電話応対はあなたの精神的な負担も軽くします。

電話応対・電話対応の基本

電話応対は社会人の必須科目です。電話応対の定型句、電話応対の進め方、メモの取り方をマスターしよう。

電話応対・電話対応の手続き

電話応対には決まった作業の流れがあります。電話応対の手続きをしっかりとして、業務効率を上げましょう。

デキル電話応対に必要な「声」とは？好感度が高い電話応対の声質・声量を学びましょう。

電話応対は声だけのコミュニケーション。その言葉遣いがお客様を逃がすかもしれない。適切な言葉遣いでデキル電話応対をめざす。

電話で寄せられるクレームに適切に応対し、クレーマーを上客にしてしまう電話応対方法。

セールス電話の電話応対を極めて、業務効率の向上を図る。