顧客満足向上のための電話応対・電話対応マニュアル::電話応対の言葉遣い

顧客満足を向上させるための電話マニュアルでは、電話応対のマナー・基本を学び、電話を通じて顧客満足度を向上させることを目指します。電話応対能力を高めて、実力をつけましょう。スムーズな電話応対はあなたの精神的負担も軽くします。
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電話応対の言葉遣い

  • 電話応対で使う敬語とは
  • 電話応対の基本尊敬語・謙譲語
  • 電話応対用語7パターン
  • 最後まで言い切ることが信頼感を生む
  • 相づちをどう打つか?
  • コンビニ言葉は使ってはいけないのか?
  • 業界用語は使わない
  • 会社名に「さん」「様」をつける?
  • 敬語をマスターする
  • 表現のバリエーションを用意しよう

よく読まれている記事

この1週間で、よく読まれている記事をトップ7までご紹介します。
  1. 会社までの道案内をするとき
  2. デキル電話応対スタッフのメモ法
  3. 会社名に「さん」「様」をつける?
  4. 電話応対は声で演技する
  5. クロージングは電話応対の巧拙を決定する
  6. 勧誘電話・営業電話を断るには
  7. 否定表現を使わないことで好感度アップ

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ランダムに電話応対のノウハウを読むことができるコーナーです。初心は忘れがちです。ハッと気づくための一助にお使いください。
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